Что получат участники мастер-класса

• Системный подход к созданию email-рассылок, способных «достучаться» до аудитории и донести до нее нужное вам сообщение. Будут охвачены все направления, входящие в понятие «Еmail-маркетинг».
• Практические навыки и знания, структурированная информация о наиболее эффективных инструментах email-маркетинга.

Часть 1. Снаружи

1. Стратегия email маркетинга.

Общие правила. Этапы развития email-инга компании на примерах

• Best Practices
• Тестирование и данные
• Уровень Бог — как туда добраться.

2. Автоматизация email маркетинга

• Модель: событие — обработчик
• Как экономить на рутинной работе
• Как использовать то, что делают программисты

3. Данные и как с ними работать

• Метрики email маркетинга
• Принципы сегментирования
• RFM анализ
• Когортный анализ
• Кластеризация
• Рекомендательные системы

Как это всё использовать в письмах

4. Тестирование и эксперименты

• Почему ab тесты не работают для промо рассылок
• Основные ошибки и советы для проведения сплит тестов
• Как проводить эффективные эксперименты

5. Системный подход для построения вашей стратегии email-инга

• Построение правильных KPI
• Обязанности email маркетолога
• Как построить рабочий день того, кто занимается рассылками

Часть 2. Изнутри

6. Архитектура

• RFC
• DNS (rDNS и PTR-записи)
• IP-адреса (WHOIS)
• Proxy и Relay
• Dkim
• SPF
• Заголовки писем (полный разбор)
• FBL
• ListUnsubscribe
• Anti-spam сервисы (белые, серые, черные листы)
• Автоматическая и ручная проверка настроек

Что со всем этим делать.

7. Системы на стороне почтовых провайдеров

Правила рассылок

•         Массовые рассылки
•         Рассылки приглашений
•         Транзакционные письма
•         Цепочки писем

Белые листы

•     Почтовая репутация
•     Расчет коэффициентов
•     Спам сигнатуры и системы принятия решений
•     Особенности доставки почты

                 — Mail.Ru
                 - Yandex.ru
                 - Google
                 - Yahoo
                 - Live.com (Outlook, Msn,  Hotmail)

8. База подписчиков

• Правила привлечения подписчиков
• Сбор и хранения существенной информации о пользователе
• «Срок жизни» подписчика в базе
• Сегментация базы по действиям пользователя
• Дополнительные сведения (как собрать и как получить)
• Валидация e-mail
• Несуществующие адреса
• Trap-mail (ящики-ловушки)

9. Письма и посадочные страницы (сайт)

• Безопасность веб-формы на сайтах
• Скрипты
• XSS уязвимости
• Валидность структуры HTML документа и советы по правильной верстке
• Внешние таблицы стилей и теги META
• Использование сторонних сервисов (редиректы, укорачиватели ссылок)
• URL-encode
• Юзабилити письма рассылки

10. Статистика

• Postmaster.Mail.Ru
• Postoffice.yandex.ru
• Postmaster.Google.com
• Коды ошибок возвращаемые почтовыми системами
• Открытие писем и карта кликов
• Конверсии
• Репутационные риски и способы их оценки

11. Работа с негативом

•       FBL — правильная обработка
•     Работа с жалобами
•     Работа со службами поддержки почтовых провайдеров
•     Если испорчена репутация: способы восстановления, методы и сроки
•     Прозрачность системы и управление лояльностью